MOI : L’EMPATHIE COMME FONDATION DE L’INCLUSION

Bienvenue dans la première édition de la nouvelle version de ma newsletter "Positive Leadership and You" !

Dans cette première série trimestrielle, nous explorerons « Empathie, Créativité et Innovation pour la Diversité et l’Inclusion » — des thèmes essentiels qui façonnent notre parcours de leadership. Chaque mois, nous aborderons l’une des trois dimensions du leadership positif : Moi, Moi et les Autres, et Moi et le Monde. 

Pour commencer, ce mois-ci, nous allons nous concentrer sur un aspect crucial du pilier “Moi” : l’empathie. Nous verrons comment l’empathie peut transformer notre approche du leadership et favoriser un environnement plus positif et inclusif pour nos équipes.

L’empathie est bien plus qu’une qualité appréciable ; c’est un composant fondamental d’un leadership efficace. Elle permet de créer un environnement où les membres de l’équipe se sentent valorisés et compris, aboutissant à de plus hauts niveaux d’engagement et de collaboration. Dans cette newsletter, nous explorerons deux sous-thèmes qui illustrent comment l’empathie peut transformer notre style de leadership.

1. Développer l’écoute active et la compréhension dans le leadership

L’écoute active est la pierre angulaire d’un leadership empathique. Comme Daniel Goleman le souligne : « L’une des mauvaises habitudes des cadres, des managers et des dirigeants est une mauvaise écoute. Quelqu’un vient vous parler, commence à s’exprimer, et le leader prend le dessus dans la conversation – les médecins le font, les parents aussi, les enseignants également – et cela signifie que vous ne comprenez pas vraiment l’autre personne. » En écoutant vraiment ce que nos collaborateurs ont à dire, nous créons un espace pour un dialogue ouvert, favorisant des liens plus profonds et un sentiment d’appartenance.

2. Comment l’empathie construit la confiance et le respect au sein des équipes

Lorsque les leaders font preuve d’empathie, ils cultivent une atmosphère de confiance et de respect. Pour citer à nouveau Daniel, il a expliqué : « Il y a trois types d’empathie, très différents, et le leader a besoin des trois. L’empathie cognitive : je comprends comment vous pensez et le langage que vous utilisez pour vous expliquer la réalité, je peux utiliser les mêmes termes pour vous transmettre efficacement un message. La seconde est l’empathie émotionnelle, une toute autre partie du cerveau, cela signifie que je sais ce que vous ressentez, je le ressens aussi, ce qui permet à un leader d’être pertinent dans ce qu’il dit, à quel moment il le dit et comment il le dit. Et le troisième, selon moi, est vraiment important, bien trop souvent ignoré, on l’appelle la sollicitude empathique, en général. Cela signifie que je ne me contente pas de savoir ce que vous pensez et ressentez, je me soucie de vous. C’est cela qui développe la confiance. C’est ce qui permet à un leader d’influencer, de guider et d’accompagner. C’est ce qui fait d’un leader quelqu’un qu’on apprécie, et en combinant tout cela on obtient des relations de leadership efficaces. »

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Satya Nadella, PDG de Microsoft, souligne souvent le pouvoir de l’empathie dans la recherche de sens au travail. Son style de leadership est un véritable témoignage du rôle transformateur que peut jouer l’empathie dans la culture organisationnelle. Il nous encourage à développer l’empathie comme un désir quotidien d’apprendre de chaque personne que l’on rencontre. J’ai eu le privilège d’expérimenter ce « pouvoir » unique de première main, tant dans mes interactions avec Satya que comme témoin de moments où sa sollicitude empathique a eu un impact profond dans des situations sensibles.

Reeta Roy évoque également l’importance d’autonomiser les autres pour s’épanouir grâce à une profonde empathie. Sa vision du leadership met en lumière l’importance d’élever ceux qui nous entourent. Et bien sûr, en travaillant individuellement votre empathie, vous pouvez également aider et autonomiser les autres. « Les gens suivent un leader ou une mission parce qu’ils y croient. Cela résonne avec quelque chose au fond d’eux-mêmes, avec leur passion. Et donc, faire preuve de leadership signifie aussi créer un espace pour les autres et reconnaître que le travail que nous accomplissons est colossal, c’est un défi, et ce n’est pas l’œuvre d’une seule personne ni même de deux, mais celle de nombreux individus. Et donc une partie de la joie, du défi, parfois de la difficulté ou même de la frustration de diriger, consiste à créer l’espace, à naviguer sur le chemin, mais aussi à reconnaître que chacun a un rôle à jouer dans cette contribution. »

Dans mon propre parcours, je m’efforce de pratiquer l’empathie au quotidien. Pour moi, chez Microsoft, cela passait souvent par une écoute profonde des clients et des collaborateurs au quotidien et cela continue aujourd’hui avec Live for Good, où j’aime apprendre des jeunes leurs défis personnels, leurs perspectives, leurs aspirations et les aider à construire leur confiance en eux. Cette pratique renforce non seulement nos relations mais améliore aussi notre efficacité collective en tant qu’équipes et communautés.

Alors que nous entamons cette exploration de l’empathie, je vous invite à réfléchir aux moyens de l’intégrer dans votre style de leadership et à découvrir comment elle peut vous aider à développer une meilleure appréciation de la diversité et de l’inclusion. Pour rappel, voici les 3 principales recommandations pratiques de Daniel Goleman pour développer et nourrir votre empathie. L’approche de Goleman repose sur ces trois techniques clés :

1. Écoute active sans jugement : se concentrer sur l’autre sans planifier sa réponse.
2. Développer l’empathie cognitive : s’exercer à voir les situations du point de vue de l’autre.
3. Travailler la conscience de soi émotionnelle : comprendre ses propres émotions pour être plus disponible pour les autres.

Et maintenant, un petit aperçu : le mois prochain, nous nous concentrerons sur « Moi et les Autres – Créer une culture de créativité et d'innovation ». J’ai hâte.

J’attends avec impatience vos retours et expériences pendant que nous explorons ce chemin ensemble. Faisons de l’empathie une force motrice dans nos pratiques de leadership ! Et bien sûr, je vous invite à vous abonner au Positive Leadership Podcast pour entendre plus de témoignages inspirants.

Avec mes meilleurs vœux,

Jean-Philippe